晋安区司法局深入贯彻习近平总书记来闽考察重要讲话精神,把“转作风、强服务、办实事”集中提升专项行动与党史学习教育、“再学习、再调研、再落实”、司法行政队伍教育整顿紧密结合,不断提升服务能力和水平。

  建实完善公共法律服务信息化平台,主动服务经济社会,为群众提供及时便捷、优质高效的公共法律服务。全区设有12348语音呼叫坐席5个(其中:区级2个,基层司法所试点3个)。

  持续加强公共法律服务热线平台管理,完善值班制度,保证12348热线平台服务时间,常态化对窗口业务人员的服务工作进行督促检查,确保公共法律服务平台运行期间热线接听顺畅。

  组织召开公共法律服务热线平台值班律师专题培训会,规范服务文明用语,增强值班律师的责任感和服务意识,提升服务质量。

  扩大公共法律服务的社会知晓率和关注度,加强公共法律服务平台宣传,在福州火车站“八闽第一站”和两岸社区交流中心等公共场所放置公共法律服务平台宣传台签,增加公共法律服务元素。

  2021年1-7月,全区12348热线平台共接听群众来电咨询3562人次(较去年同期增长50.9%),平均每通电话通话时长约5.01分钟,其中客户满意率为98.6%。