晋安区新店派出所地处城乡结合部,治安形势较为复杂,外来人员流动动量大,人员户籍变动多,每天户籍窗口平均接待群众上百人,面对如此繁重的工作量,有这么一位女民警,始终默默无闻地从事窗口工作,她就是新店所窗口民警林闽芳,从警二十三年来,一直立足于三尺窗口,在平凡的岗位上凭着为民服务的真心和过硬的业务水平,把窗口打造成群众的“连心窗”,用实际行动演绎了“小窗口的微笑服务”的生动乐章,被群众亲切称为“闽芳姐”。“闽芳姐,我的二代身份证办下来没啊?“闽芳姐,帮我迁个户口吧。” 在新店派出所办证受理大厅里总是能听到群众这样亲切的呼唤声。由于尽职尽责工作,她先后获得了优秀公务员、个人嘉奖、全市公安机关“开门评警”先进个人、全市公安机关优秀户籍民警、晋安区“三八”红旗手等荣誉。

  苦练本领真情服务 让窗口更明亮

  派出所办证受理窗口是公安机关面向群众的重要窗口,哪怕是一份户口搬迁,一份分居立户,一份人员政审,都关系到老百姓的切身利益。窗口受理常常会遇到各种实际问题,尽管林闽芳有较长的窗口工作经验,但为了更好服务群众,还是利用空余时间学习、钻研户籍政策和交通法律等相关知识,努力练就一身为民服务的过硬本领。新店派出所窗口工作日益繁重,作为该所窗口的负责人,她勇于担当,默默奉献,把群众的事当作自已的事,在平凡的岗位上倾注心血。四年来,她共为群众办理户籍业务12048份,办理身份证业务7448件,受理交通违章23948起,业务总量位居全区派出所户籍窗口民警前茅,而且保持着“零投诉、零差错”。2011年来,她先后21次深入农村、居民小区、老人院、学校等,为行动不便的老人和其他特殊群体开展上门办证便民服务,共办理二代证201本。正因为这样,新店所首次申领二代证和社保卡对象换领二代证的工作绩效名列全区派出所第一。由于她工作量大又辛苦,每天总是早出晚归,家庭都照顾不上,她的丈夫时常劝她换个轻松的岗位,以便照顾好孩子。可是,她没有打退堂鼓,始终坚守岗位,微笑服务,让小小的“办证窗口”充满了人情味。

  真心为民排忧解难 让服务更真情

  她把群众的事当作自己的事,用一份真心去为群众服务,所以她收获的也是群众的笑脸与满意。在“三访三评”活动中,她了解到新店西园村464号村民李明(女),文盲,2003年丧偶,靠打零工和帮人带孩子为生,于2002年12月26日在福清乡下老家生下一女儿曲贝贝。由于孩子无出生证,至今未能落户。为了能让小孩落户,村民李明还托人办理出生证明,却弄来了假的出生证,还被骗去所有积蓄,结果假的出生证被窗口民警没收。细心的林闽芳向她询问了详细的真实情况后,一次又一次耐心细致地向李明解释有关户籍政策,主动深入西园村收集证明材料,并手把手地教她如何写申报材料。经过努力,今年4月12日终于为孩子上了户口。当孩子的母亲接过她手中的户口簿时感动得热泪盈眶。

  走访中,林闽芳还了解到新点镇鹅峰龙坑村村民何兰花患有间隙性精神病,其户口从浦城迁入鹅峰,因原迁出地派出所将她出生日期错录为1953年11月2日,这给她造成很大精神压力,时常犯迷糊时大发脾气,又哭又闹,把家里闹行鸡犬不宁,还经常冲到派出所大闹。她多次深入村民何兰花家中,一次又一次耐心细致地讲解,并发给她家人必备材料告知单,手把手地教他们如何前往浦城当地派出所开具证明,如何向原工作单位复印档案材料等。当其家人收集齐全了证明材料后,林闽芳立即上报市局户政部门审批更改。2012年4月16日,村民何兰花终于更正了出生年月,了却了她的心愿,她家人感动得不知说什么好。

  真诚接待耐心细致 让群众更满意

  虽然每天都是面对着电脑,像机器一样重复地受理、办证,但窗口民警的一举一动都是印在老百姓眼里的,户籍服务的优劣实际就是来自于百姓的评价。林闽芳总是把她的热情融入到她的语言中、举止中、行动中,向群众展示出亲切和蔼的风貌。每天身处在嘲杂的环境中工作,会让人心跳加快、情绪难平。但林闽芳每天上班前,总要深深吸一口气,告诉自已不要急,不能急!为了不让群众多跑一趟,每天推迟下班时间,无论多晚,总是等接待完最后一个群众才下班,有时还放弃休息,到岗位上加班。在平时的工作中,当遇到有的群众因为落户手续不完备未能办成而产生不满情绪时,林闽芳就耐心地向群众解释户籍政策,详细告知落户需要的有关证件,不让群众多跑一趟,以微笑和真诚,赢得群众的理解。为了不让领取二代证得群众白跑一趟,她总是在二代证领取单上留下自己的联系电话,便于群众电话咨询。在新店派出所工作的4年多,因热情周到的服务,她共收到锦旗8面,感谢信11封。